Jobs

Terug

Customer Care Assistant

 

CUSTOMER CARE ASSISTANT

Werk je graag in een hecht team waar “fun & work” hand in hand gaan?
Zoek je een afwisselende job waarbij geen enkele dag dezelfde is en waarbij je nauwe klantencontacten onderhoudt? Dan ben jij wellicht dé geknipte kandidaat voor ons!

HLS, de grootste onafhankelijke drankenhandel in België, maakt deel uit van de Groep Haelterman, waaronder verschillende vennootschappen vallen: Carlsberg Importers, Tao Family, VA.S.Co, …

De groep is een belangrijke speler binnen de dranken- en horecasector, zonder het familiaal karakter en de waarden die dit met zich meebrengt te verliezen.

Als Customer Care Assistant ben je de spilfiguur tussen onze klanten en verschillende interne diensten en sta je mee aan het stuur voor een kwalitatieve en optimale opvolging van onze dienstverlening!

Wat ga je doen?

  • Je staat in voor de volledige orderverwerking van A tot Z en staat de klant te woord bij elke stap in het proces, snelheid is belangrijk maar bovenal denk je mee in functie van kwaliteit en professionaliteit;
  • Je biedt ondersteuning aan klanten die via het online bestelplatform hun bestelling plaatsen, je maakt hen wegwijs in de tool en biedt advies over ons productengamma;
  • Je bent verantwoordelijk voor een vlotte administratieve opvolging via de verschillende kanalen (online, e-mail, telefoon, …) en dit met het oog op het bouwen en onderhouden van een sterke vertrouwensrelatie met de klant;
  • Je denkt mee na over de digitalisatie en optimalisatie van het orderproces samen met het team en de business, je maakt voorstellen op voor structurele verbeteringen;
  • Je contacteert op regelmatige basis onze vaste klanten, steeds vanuit een commercieel oogpunt, om hen te informeren over promoties en acties alsook over wijzigingen in ons productengamma;
  • Je handelt als echte problem solver en werkt nauw samen met de collega’s van de andere afdelingen: het commercieel team, dispatch en finance, …;
  • Je helpt ad hoc mee aan kleine projecten en wordt betrokken bij de implementatie van een nieuwe ERP;
  • Je bent back-up voor de opvolging van claims.

 

Wie ben jij?

  • Je bent een uitstekende communicator die zich vlot kan uitdrukken in het Nederlands en het Frans, je switcht gemakkelijk van de éne taal naar de andere;
  • “Klantgericht” en “service-minded” staan bovenaan jouw lijst van competenties;
  • Ervaring in een commerciële omgeving en/of in de horecasector? Dat betekent een extra troef!;
  • Je vindt gemakkelijk jouw weg in nieuwe programma’s en (online) tools, je bent een fast learner die affiniteit heeft met de digitale wereld;
  • Je bent een echte teamplayer met een hands-on mentaliteit;
  • Je gaat proactief te werk en neemt initiatieven;
  • Je houdt het hoofd koel in stresssituaties, je gaat problemen niet uit de weg, maar denkt in oplossingen;
  • Je werkt nauwkeurig en denkt mee aan het optimaliseren van processen;
  • En liefst van al beschik je over een dosis humor en een positieve ingesteldheid, zo pas je helemaal in het team!

Wat hebben wij jou te bieden?

Naast een goede work-life balance biedt onze familiale onderneming een menselijke aanpak, waar je geen nummer bent. Je komt terecht in een hecht team, waar plezier en werk hand in hand gaan, en waarbij je jouw competenties verder kan ontwikkelen.

Bovenop de leuke werksfeer kan je rekenen op een vast contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en een heel aantal extralegale voordelen zoals DKV Premium Corporate, maaltijdcheques, ecocheques, tussenkomst woon-werkverkeer, …
En dat is nog niet alles: naast de 20 wettelijke verlofdagen bieden we 4 ADV-dagen per jaar op voltijdse basis. Zoek je een job met iets minder uren? Dat kan ook, er is eventueel mogelijkheid om op 4/5e basis te werken!

Waar ga je werken?

Industrielaan 16-20, 1740 Ternat

Heb je interesse in deze functie ? Aarzel dan niet en solliciteer via hr@hls.be.

INTERESTED ?

Submit your CV and one of our specialized consultants will then directly contact you to discuss potential job opportunities.

Contact us by mail

Enveloppe hr@hls.be
Stuur ons een berichtje.
Indien u doorgaat met surfen op onze site, aanvaardt u onze Privacybeleid.
Ok